3家提供平安鐘服務的機構均表示，可代申請人聯絡社署、房署或房協申請資助。社署回應表示，綜援
受助人如果是單身或與長者同住、65歲或以上或介乎60至64歲而傷殘程度超過50%，可申請特別津貼支付有關費用，最高可支付一次過2500元的安裝費，或最高每月100元的服務費；非綜援人士亦可向社署或非政府機構轄下綜合家庭服務中心尋求協助，社工會考慮個別個案，提供援助如申請慈善信託基金。
社署指出，受助人可自由選擇任何服務供應商，惟需了解並向公司查詢更多有關產品及服務詳情，如是否符合電訊條例規定。房署及房協亦會向符合年齡、獨居而沒有申請綜援的租戶及住戶提供援助，但市民須留意，房署只會一筆過支付安裝費用，不會提供每月月費援助。
